Procedimiento y Trámite de Peticiones, Quejas y Recursos Se puede un Derecho de Petición, Queja o Recurso a través de:
Formatos: Estimado cliente: Usted puede interponer sus peticiones, quejas y recursos a través de:
Para ello es necesario que suministre la siguiente información:
ETB dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación. En caso de ser necesario recopilar pruebas adicionales para atender su requerimiento, el tiempo de respuesta se ampliará por un periodo igual, lo cual le será informado previamente. Ir a la página de Servicio al cliente Telefonía Móvil En cumplimiento del articulo 39 de la resolución 3066 de 2011 Los proveedores que prestan servicios de telefonía móvil deberán disponer además, de una opción para el envío de mensajes cortos de texto –SMS- por parte del usuario, en forma gratuita, con la palabra “QUEJA” a un código establecido por cada proveedor, a través del cual el usuario manifiesta su intención de presentar una queja respecto de los servicios a su cargo. El proveedor deberá llamar al usuario a más tardar el día hábil siguiente del envío de dicho mensaje para atender la solicitud del usuario. En todo caso, el envío de este mensaje en sí mismo no se constituye en una queja. Los clientes pueden enviar un mensaje de texto sin ningún costo desde sus celulares con la palabra Queja al número 177 |
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