INFORMACIÓN QUE USTED DEBERÍA CONOCER

Estimado Cliente, a continuación encontrará información práctica que debe conocer de acuerdo con el Régimen De Protección de Usuarios (Resolución 3066 de 2011):

  • “Usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico. En el contrato, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar lo invitamos a consultarlos en nuestra página web www.etb.com.co, Centros de Servicio y en la línea gratuita de atención al usuario”.

  • “Usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales son: Sitios Falsos, Estafas (Phishing), Virus y Otros, Contenido Inapropiado, Acceso a Información confidencial del usuario. ETB ha implementado en su red la tecnología , procesos y conocimientos necesarios para hacer una red más segura. Estas medidas junto con las que debe tomar sobre el Computador o dispositivos de navegación garantizaran que la experiencia en Internet sea la más segura y confiable. Para mayor información ingrese a nuestra Zona de Seguridad http://suite.etb.net.co .”

  • “Si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para la elaboración de bases de datos con fines comerciales o publicitarios, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado”.

  • En caso de que usted quiera hacer entrega de los Equipos de la Red de ETB (Módems de Banda Ancha y/o USB del servicio Internet Móvil) en desuso, ETB tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos de la red de ETB en desuso, el cual, consiste en la entrega del equipo en uno de los Centros de Servicio ETB de su preferencia. ETB contribuye así con la preservación y protección del medio ambiente.

  • “En caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícito o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en la imposición de sanciones penales pertinentes tales como prisión y/o multas hasta por 1.000 Salarios mínimos legales mensuales vigentes, y demás consecuencias sancionatorias de orden penal y/o administrativo que sean establecidas en el futuro. Adicionalmente, ello podrá acarrear la terminación del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones en los términos y condiciones previstas en el mismo”.

  • “En caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través del Sistema Único de Seguridad y Emergencias NUSE 123”.

  • “Usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: Nuestras oficinas físicas de atención al usuario – Centros de Servicio ETB, página Web www.etb.com.co , red social(encuéntranos en Facebook como Soluciones ETB) y línea gratuita de atención al usuario en Bogotá 3777777 y a nivel nacional 018000112170”.

  • “Usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee a través de nuestro servicio de NUMERO PRIVADO el cual puede solicitar a través de nuestros canales de Atención”.

  • “Para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos dirigirse a los Centros de Servicio de ETB o ingresar a través de la página Web www.etb.com.co”.