1. AUTENTICACION: Consiste en el procedimiento mediante el cual ETB valida que quien está haciendo uso del servicio, sea EL CLIENTE.
2. CARGO FIJO: Es el valor mensual que refleja los costos económicos para garantizar la disponibilidad permanente y continua del Servicio
3. EQUIPO INFORMATICO: Es el computador con las características mínimas exigidas por ETB, con que el CLIENTE debe contar para poder acceder al Servicio
4. ETB: Sigla que se utiliza para denominar a la "ETB S.A. ESP"
5. FACTURA DE SERVICIOS PUBLICOS: es la cuenta que ETB entrega o remite al suscriptor y al consumidor directo a través de la cual efectúa el cobro por concepto de: (i) los servicios prestados en desarrollo del contrato de servicios públicos de ETB y del suministro de otros Servicios de Telecomunicaciones; (ii) los paquetes de servicios o productos acordados con el suscriptor o consumidor directo; (iii) los bienes y servicios que se cobren en virtud de los contratos de interconexión, de facturación, distribución y recaudo celebrados con operadores y con terceros; (iv) las multas impuestas por ETB; y; (v) todos los demás valores que se carguen a la factura por virtud de la ley, por acuerdos con terceros y con lo suscriptores y consumidores directos.
6. NOTIFICACIÓN: Acto mediante el cual ETB comunica al cliente que el servicio ha sido activado. Dicha notificación se surtirá mediante el envío a la cuenta de correo electrónico indicada en la solicitud del servicio, de un mensaje en el cual se le comunicará al CLIENTE la activación del servicio y se le indicará que debe ingresar a la página de Internet de ETB para consultar las instrucciones de uso del servicio. Se entiende que EL CLIENTE ha recibido el mensaje con el envío de este por parte de ETB y a partir de este momento se empezará a facturar el cargo fijo por el servicio.
7. PAGINA DE INTERNET DE ETB: Es la página web cuya dirección es www.etb.com.co en donde junto con la información general relativa a los planes de acceso a Internet y el servicio de larga distancia de ETB, EL CLIENTE encontrará un vínculo que identifica el Servicio . Una vez se selecciona el vínculo, se encuentra toda la información relativa al Servicio, objeto de este acuerdo.
8. PLAN INTERNET ILIMITADO: Nombre que identifica el plan de acceso a Internet ofrecido por ETB, quien es para EL CLIENTE su proveedor de acceso a Internet.
9. SERVICIO -LLAMADA EN ESPERA PARA INTERNET: Es el servicio ofrecido por ETB a sus clientes que cuentan con una línea digital, por medio del cual pueden recibir las llamadas entrantes a dicha línea, mientras se encuentran conectados a Internet.
10. SOFTWARE: Es la aplicación que debe ser bajada por EL CLIENTE de la página de Internet de ETB e instalada en su equipo informático, con el fin de que este se encuentre en capacidad de ejecutar el Servicio. Dicho software es suministrado por ETB y para bajarlo no se requiere pagar ningún valor adicional.
11. SOLICITUD DEL SERVICIO: Es el requerimiento que del Servicio hace EL CLIENTE a través de la Página de Internet de ETB o llamando al número 018000 112170.
12. PAGINA DEL SERVICIO LLAMADA EN ESPERA PARA INTERNET: Son las instrucciones para la instalación y configuración del software y utilización del servicio, que EL CLIENTE encuentra tan pronto como selecciona el vínculo del Servicio - llamada en espera para Internet, que se encuentra en la página de Internet de ETB.

Previas las anteriores definiciones, a continuación se establecen los términos y condiciones para la prestación del Servicio de "Llamada en espera para Internet".
1. Al aceptar estas condiciones, se entiende que EL CLIENTE está de acuerdo con todas sus estipulaciones, especialmente las que se refieren al cargo fijo que le corresponde pagar oportunamente y que ha conocido de antemano . Con el fin de asegurar un mejor servicio, ETB podrá ajustar periódicamente las presentes condiciones.
2. Mediante el Servicio EL CLIENTE podrá recibir las llamadas entrantes a su línea telefónica, mientras se encuentra navegando por Internet.
3. EL servicio será ofrecido inicialmente a los clientes de ETB que se encuentren inscritos en el Plan Ilimitado y posteriormente a todos los clientes de ETB de línea digital, independientemente de su proveedor de acceso a Internet. Esta posibilidad será comunicada en su momento por ETB, a través de diferentes medios.
4. La prestación del servicio está sujeta a la disponibilidad de recursos en la red de ETB.
5. Para la buena prestación del Servicio , el equipo informático de EL CLIENTE deberá cumplir con los requerimientos técnicos mínimos, indicados en la página del servicio ubicada en el portal www.etb.com.co
6. La solicitud del Servicio puede hacerse a través de la página de Internet de ETB www.etb.com.co, o bien llamando al número 018000 112170.
7. En dicha solicitud se pedirán los datos de EL CLIENTE tales como: nombre y apellido, número de línea telefónica, cuenta de correo electrónico, entre otros.
8. Una vez recibida la solicitud ETB procederá a verificar el cumplimiento de los siguientes requisitos para la prestación del servicio: (i) que la línea a la cual se va a prestar el servicio sea una línea digital ETB; (ii) que EL CLIENTE no se encuentre en mora, en el pago de su factura telefónica; y, (iii) que exista disponibilidad del servicio en la red de ETB. Sin el cumplimiento de cualquiera de estos requisitos no se dará trámite a la solicitud.
9. Verificado el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados, ETB enviará a la cuenta de correo electrónico indicada en la solicitud del servicio, un mensaje en el cual se le comunicará al CLIENTE la activación del servicio y se le indicará que debe ingresar a la página de Internet de ETB para consultar el TOUR DE AYUDA. Una vez notificado a EL CLIENTE la activación del servicio, ETB empezará a facturar el cobro del cargo fijo mensual.
10. En caso de que el CLIENTE no cumpla con los requisitos para la prestación del servicio, la solicitud será rechazada y tal situación se le comunicará mediante un mensaje a su correo electrónico.
11. Tan pronto como EL CLIENTE siga las instrucciones de utilización del servicio indicadas en el portal instale y ejecute correctamente el software, su equipo informático estará en capacidad de recibir el Servicio.
12. Si en el momento en que EL CLIENTE se encuentre navegando por Internet, entra una llamada telefónica, se desplegará instantáneamente una ventana en la pantalla de su computador, la cual le dará aviso de que hay una llamada en espera de ser atendida, este aviso le brindará la opción de aceptarla o rechazarla.
13. EL CLIENTE podrá atender la llamada sin necesidad de interrumpir su conexión a Internet.
14. Para un correcto funcionamiento del Servicio, cuando haya una llamada entrante EL CLIENTE debe liberar o desactivar la multimedia de su computador.
15. Queda claro entre las partes y así lo aceptan que la calidad de voz del servicio de TPBC, puede desmejorar si al momento de establecer una comunicación EL CLIENTE ocupa muchos recursos del canal de datos.
16. El valor del cargo fijo mensual podrá ser reajustado por ETB, previo aviso al cliente con quince [15] días de antelación, mediante el envío de un correo electrónico a su cuenta.. Si EL CLIENTE no acepta la modificación del valor del cargo fijo, deberá manifestarlo enviando un email al buzón de servicio al cliente ETB.com en ese sentido, dentro de los cinco (5) días siguientes a la comunicación de ETB. De no manifestarse dentro de éste término ETB entenderá que EL CLIENTE aceptó la modificación del valor del cargo fijo.
17. EL CLIENTE podrá reportar fallas relacionadas con la calidad del servicio o la facturación del mismo a través del número 018000 112170.
18. EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación definitiva del servicio en cualquier momento, previa comunicación sobre tal decisión al número 018000 112170 de ETB con treinta (30) días de antelación a la fecha de terminación deseada.
19. El cobro del servicio se hará en forma mensual a través de la factura de la línea telefónica sobre la cual se ha solicitado el servicio.
20. En caso de cambio de la línea telefónica sobre la cual se solicitó y está programado el servicio, EL CLIENTE podrá solicitar la activación del servicio para la nueva línea, previo cumplimiento de las condiciones indicadas en el punto 7. ETB procederá a su activación siempre y cuando exista disponibilidad para prestar el servicio al nuevo número; en caso contrario informará de tal situación a EL CLIENTE.
21. Para los clientes que accedan al servicio con el primer cargo fijo subsidiado, deberán tener en cuenta que esta promoción tiene una vigencia que exige como condición una permanencia de dos (3) meses incluyendo el primer mes sin cargo para poder cancelar el servicio.