Aqui encontrarás los siguientes indicadores de:

• Las Lineas Telefónicas Gratuitas de Atención
• Las Oficinas de Atención al Usuario

        Auditoria Corporativa

        Mes Enero

        Mes Febrero

        Mes Marzo

ABRIL 2012

	Línea Telefónica Gratuita de Atención
Linea Gratuita Meta Próximo Mes (seg) MAYO Cantidad Usuarios Cantidad Usuario que Desistieron Tiempo Promedio de Acceso al Servicio  (seg) Meta de Acceso al Servicio (seg)  Porcentaje de Usuarios Desistieron  (%) Meta de Usuarios Desisten  (%) MAYO Tiempo Promedio de Espera Para Ser Atendido por un Consultor (seg) Nivel de Atención >95% Res 3066 Nivel de Servicio >80% Res 3066 170 20 213.468 8.896 43 20 4.17 5 20.68 95.83 75.03 177 30 345.123 95.356 48 40 27.63 6 100.71 72.37 42.13 1800112170 30 157.942 9.808 32 30 6.21 6 29.52 93.79 73.18 178 20 68.399 4.434 26 30 6.48 6 23.32 93.52 78.68 182 25 6.908 1.229 55 30 17.79 10 36.41 82.21 72.95 6707070 25 20.924 2.515 72 40 12.02 10 37.16 87.98 53.34

	Oficinas de Atención al Usuario
Ciudad Oficina Meta Próximo Mes (min) MAYO Cantidad Usuarios Usuarios Atendidos   Porcentaje Usuarios Desistieron (%) Meta Usuarios Desisten  (%) Promedio Tiempo de Espera  (min) Clientes Atendidos antes de los 15 Min SANTAFE DE BOGOTA CS CENTRO 15 16.275 15.429 5,20 6 14:08 72,60 SANTAFE DE BOGOTA SOTANO PYMES 15 2.542 2.541 0,04 6 11:03 71,24 SANTAFE DE BOGOTA CS KENNEDY 15 6.212 6.120 1,48 6 14:35 67,24 SANTAFE DE BOGOTA CS OLAYA 15 4.848 4.772 1,57 6 07:54 80,49 SANTAFE DE BOGOTA CS CHAPINERO 15 5.572 5.402 3,05 6 20:27 52,98 SANTAFE DE BOGOTA CS CHAPINERO PYMES 15 859 859 0,00 6 18:03 51,57 SANTAFE DE BOGOTA CS NIZA 15 3.135 3.057 2,49 6 11:13 75,44 SANTAFE DE BOGOTA CS TIBABUYES 15 3.055 2.924 4,29 6 10:27 77,12 SANTAFE DE BOGOTA CS CHICO 15 5.325 5.249 1,43 6 11:46 73,54 SANTAFE DE BOGOTA CS CHICO PYMES 15 848 847 0,12 6 16:19 59,67 CHIA CS CHIA 15 974 947 0,00 6 03:34 92,40 GIRARDOT CS GIRARDOT 15 2.036 2.036 0,00 6 09:02 75,93 VILLAVICENCIO REGIONAL LLANOS 15 3.975 3.657 8,00 6 22:24 83,22

	QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS ABRIL 2012 (Resolucion 3066 Articulo 53.3)
MOTIVO QUEJA CANTIDAD TARIFAS 5.925 FACTURACIÓN INDEBIDA 3.692 DEFICIENCIA EN LA CALIDAD Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3.482 TERMINACION DE CONTRATO 2.430 NEGACIÓN DE CONEXIONES A LA INTERNET 1.099 OTROS 718 CAMBIO DE PLAN 389 NO ABONO OPORTUNO 62 NEGACIÓN FIJO A MOVIL 52