Documentos requeridos

Para solicitar el servicio de Internet Móvil de ETB, debes diligenciar y aceptar los siguientes documentos:

Anexo y condiciones al contrato de servicio de acceso a Internet Móvil
Pagaré
Si estás en Bogotá y Cundinamarca (excepto Girardot) y deseas autorizar a una persona…
En Villavicencio y Municipios debes recoger el kit de Internet Móvil en el centro de servicios de ETB más cercano. La persona que lo reclame debe ser el suscriptor de la línea telefónica. No aplica la carta de autorización

Soporte y Garantía

El módem USB ETB – Huawei o ZTE ofrece garantía para:

La Tarjeta de Datos – por un periodo de doce (12) meses. Siempre y cuando lo adquieran por primera vez, si se ha retirado y adquiere nuevamente el servicio y será utilizado con el modem anterior este no contara con garantía.
La garantía solamente es válida para el usuario que adquirió el producto y no es transferible a algún otro usuario/comprador subsiguiente.
La garantía tendrá validez solamente bajo el proceso de soporte ETB.
Esta garantía no cubre daños resultantes por:
1. Uso anormal y rayaduras en el equipo.
2. Defectos y daños debido a que el equipo ha sido usado de manera inadecuada.
3. Debido a intervención como reparación, alteración o alguna modificación no autorizada. (quitar tornillos de seguridad, entre otros)
4. Mal uso, manejo inadecuado por negligencia o accidente.
5. Defectos o daños causados por pruebas, operación, mantenimiento, instalación o cualquier otra alteración o modificación incorrecta.
6. Defectos o daños causados por derrame de comida o líquidos, corrosión, moho o uso de voltaje incorrecto.
7. Rayones o daño en superficies plásticas y otras partes externas expuestas que no sean debidas a un uso normal.
8. Conexión a algún equipo no compatible con el Producto.
Los costos incidentales (sin limitación a repuestos, mantenimiento, gastos de entrega, etc.) deberán ser pagados por cuenta del comprador.
La garantía del módem será nula en los siguientes casos:
1. Si el número de serie o sello de garantía del equipo ha sido borrado o removido.
2. Si algún término en esta garantía ha sido alterado o modificado.
3. Toda información de garantía, características y especificaciones del equipo están sujetas a cambio sin previo aviso.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Internet Móvil de ETB?

El servicio de acceso a internet que se presta a través de una red móvil. Te permite conectarte a Internet desde cualquier parte del territorio nacional con cobertura de la red móvil.

¿Qué debo tener para acceder al servicio?

Para acceder a internet a través de la red móvil necesitas un módem USB ETB y una tarjeta SIM para conectar a cualquier computador.

¿Para qué es el módem USB y la tarjeta SIM ETB?

Son los equipos personales (de cada cliente) para conectarse a Internet ETB a través de la red móvil. El módem te permite habilitar tu computador instalando un software personalizado ETB y la SIM Card te permite identificarte en la red para navegar.

¿Puedo usar otro módem USB?

Para acceder al servicio de Internet Móvil de ETB, debes contar con el módem USB ETB que contiene un software personalizado que te identifica en la red. Por lo tanto no es apto un módem USB que no contenga dicho software.

¿El software del módem USB es seguro para mi computador?

Este software es seguro, pequeño y fácil de instalar. Siempre debes permitir su instalación para realizar la navegación. Asegúrate de tener los permisos para configurar el software que trae el módem USB.

¿Qué debo hacer si pierdo el módem USB o la SIM Card ETB?

En caso de pérdida de tus equipos Módem / Sim Card ETB, debes reportar a ETB en la línea 3777777 en Bogotá o al 018000112170 desde el resto del país tu perdida para cancelar el funcionamiento de conexión a internet. Así mismo debes adquirir nuevamente un nuevo equipo Módem / Sim Card para volver a conectarte al servicio de Internet Móvil ETB.

¿Tengo límite de descarga o disminución de velocidad ETB?

Internet Móvil de ETB NO tiene límite en la capacidad de navegación, puedes descargar la cantidad de información que requieras.

¿Cuánto tiempo incluye el plan de Internet Móvil de ETB?

Internet Móvil de ETB es ilimitado, te puedes conectar a la hora que deseas el día de la semana que necesitas.

Cuando me conecto por la red móvil (desde cualquier sitio) ¿accedo a internet de ETB?

Con Internet Móvil de ETB, siempre navegas por la mejor red de internet ETB.

¿Qué necesita mi computador para conectarme a Internet Móvil de ETB?

Tu computador necesita:

Mac: Mac OS hasta la version 8.6
Sistema operativo Windows 2000 o superior
Procesador Pentium superior a 166 MHz o equivalente AMD
32MB de memoria RAM
30MB libres en el disco duro si se requiere instalar Internet Explorer
Permisos de administrador del PC

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Términos y condiciones

Internet Móvil Bogotá, Soacha y Cundinamarca (excepto Girardot)

Aplica para ventas realizadas en Bogotá y Cundinamarca (excepto Girardot) a partir del 11 de Septiembre.
El servicio de Internet móvil solo se vende con Banda Ancha ETB.
El cargo fijo mensual de Internet móvil es adicional al cargo fijo mensual de Banda Ancha
Los términos y condiciones del servicio de Internet móvil se encuentran publicados en www.etb.com.co/internetmovil
La oferta de Internet móvil aplica para hogares y empresas.
El cargo fijo mensual incluye todos los costos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente no firma cláusula de permanencia mínima
La tarifa de Internet móvil para estratos 1, 2 y 3 no tiene IVA – Ley 1430 de 2.010.
Para mayor información llama al 3777777 en Bogotá o a nivel Nacional al 018000112170. Para Empresas llama al 3202020 en Bogotá o a nivel Nacional al 018000112178

Internet Móvil Llanos

Aplica para ventas realizadas en la región Llanos (Villavicencio, Acacias, San Martín y Cumaral) a partir del 15 de Septiembre.
El servicio de Internet Móvil solo se vende con Línea Telefónica de ETB.
El servicio solo puede ser solicitado por el dueño o suscriptor de la línea.
El cliente puede adquirir el Supercombo de Internet móvil con línea telefónica en plan ilimitado en Llanos (Villavicencio, Acacias, San Martín y Cumaral).
No se puede combotizar ni vender Internet móvil con los planes de Línea telefónica prepago y línea virtual.
Los términos y condiciones del servicio de Internet móvil se encuentran publicados enwww.etb.com.co/internetmovil.
La oferta de Internet móvil aplica para hogares y empresas.
El cargo fijo mensual incluye todos los costos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente no firma cláusula de permanencia mínima.
La tarifa de Internet móvil para estratos 1, 2 y 3 no tiene IVA – Ley 1430 de 2.010.
Para más información conéctate 6 70 70 70 en Villavicencio o Nacional 01 8000 112 170.

Promoción Internet Móvil + Línea Telefónica Ilimitada (Llanos)

Aplica para ventas realizadas en la región Llanos (Villavicencio, Acacias, San Martín y Cumaral) a partir del 15 de Septiembre.
Promoción válida para compras hasta el 31 de diciembre de 2011.
El servicio de Internet Móvil solo se vende con Línea Telefónica de ETB.
El servicio solo puede ser solicitado por el dueño o suscriptor de la línea.
La promoción es válida solo para Supercombo de Internet móvil con línea telefónica en plan ilimitado.
La tarifa promocional mensual es válida por un año.
La tarifa de $ 37.000 corresponde al valor del Supercombo Línea telefónica ilimitada + Internet Móvil, para hogares de estrato 1.
No se puede combotizar ni vender Internet móvil con los planes de Línea telefónica prepago y línea virtual.
Los clientes interesados en la promoción, que tengan un plan de línea telefónica que no se encuentra vigente deben cambiar a un plan ilimitado.
Los términos y condiciones del servicio de Internet móvil se encuentran publicados en www.etb.com.co/internetmovil.
La oferta de Internet móvil aplica para hogares y empresas.
El cargo fijo mensual incluye todos los costos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente no firma cláusula de permanencia mínima.
La tarifa de Internet móvil para estratos 1, 2 y 3 no tiene IVA – Ley 1430 de 2.010.
Para más información conéctate 6 70 70 70 en Villavicencio o Nacional 01 8000 112 170

Promoción Línea Telefónica Ilimitada + Internet Móvil (Municipios Llanos)

Aplica para ventas realizadas en la región de Llanos (excepto Villavicencio).
Promoción válida para compras hasta el 31 de Mayo de 2012.
El servicio de Internet Móvil sólo se vende con Línea Telefónica de ETB.
El servicio sólo puede ser solicitado por el dueño o suscriptor de la línea.
Solo se vende un servicio de Internet Móvil por línea.
La promoción es válida sólo para Supercombo de Internet Móvil con línea telefónica en plan ilimitado.
La tarifa promocional mensual es válida por un año.
No se puede combotizar ni vender Internet Móvil con los planes de Línea telefónica prepago y línea virtual.
Los clientes interesados en la promoción, que tengan un plan de línea telefónica que no se encuentra vigente deben cambiar a un plan ilimitado.
Los términos y condiciones del servicio de Internet Móvil se encuentran publicados en www.etb.com.co/internetmovil.
La oferta de Internet Móvil aplica para hogares y empresas.
El cargo fijo mensual incluye todos los costos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente no firma cláusula de permanencia mínima.
La tarifa de Internet móvil para estratos 1, 2 y 3 no tiene IVA – Ley 1430 de 2010.
Si el cliente retira el servicio de Línea telefónica automáticamente se retira el servicio de Internet Móvil ETB.
Para más información comunícate al 6 70 70 70 en Villavicencio o a nivel nacional al 01 8000-112.

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Este formato no es para tramitar peticiones, quejas, reclamos, ni recursos; utilízalo única y exclusivamente para registrar sugerencias con el fin de mejorar nuestro servicio.

Internet Móvil de ETB Plan Ilimitado

Conoce los beneficios que Internet Móvil de ETB tiene para ti:

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